จะทิ้งก็เสียดายเพราะมีชื่อของตัวเองพิมพ์อยู่

ในปัจจุบันการทำการตลาดส่วนใหญ่จะเป็นแบบ mass ซึ่งเน้นการเข้าถึงกลุ่มลูกค้ากลุ่มใหญ่ โดยการโฆษณาทางโทรทัศน์ วิทยุ อินเตอร์เน็ต เพื่อให้ได้ส่วนแบบทางการตลาด จะใช้งบลงทุนต่ำ แต่ยังถือได้ว่าไม่ประสบความสำเร็จมากนัก เพราะไม่ได้เจาะจงว่าสำหรับกลุ่มเป้าหมายกลุ่มใด ทำให้นักการตลาดเริ่มหันมาใช้กลยุทธ์ทางการตลาดแบบ one to one ซึ่งเป็นการตลาดรายบุคคล (persanalization) ที่เราจะคุ้นเคยกันมากก็จะเป็น การส่งอีการ์ดหรือการ์ดอวยพรอิเล็กทรอนิกส์ไม่ว่าจะเป็นเทศกาลคริสมาสต์ ปีใหม่ สงกรานต์ หรือตรุษจีน ก่อนที่เราจะทำการส่งอีการ์ดให้กับผู้รับนั้น แน่นอนว่าเราจะต้องมีข้อมูลและรู้จักผู้รับเป็นอย่างดี บางทีเราอาจมีข้อมูลผู้รับหลายคนในไฟล์ x-cel เพียงแค่เราแนบไฟล์เข้าในระบบ อีการ์ดที่ถูกส่งไปยังผู้รับก็จะระบุชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ วันเกิด งานอดิเรก ชื่อคนรัก ต่างๆ ในอีการ์ด ผลตอบรับที่ได้คือ ผู้ส่งสะดวกและไม่เสียเวลา ผู้รับก็เกิดความประทับและความภักดีต่อแบรนด์สินค้า ถือได้ว่าเป็นการประสบความสำเร็จอย่างมากในการทำการตลาดให้กับสินค้านั้นๆ

 

 

“งานพิมพ์ one to one” ก็มีหลักการไม่ต่างกับการส่งอีการ์ดที่เราคุ้นเคยกัน และยังเริ่มถูกใช้เพื่อทำการตลาดแบบ one to one มากขึ้นเรื่อยๆ แม้ว่าจะมีการลงทุนสูง แต่ผลที่ได้จากการตอบรับของลูกค้าถือได้ว่าประสบความสำเร็จและสามารถแบ่งส่วนแบ่งทางการตลาดมาได้อย่างไม่น่าเชื่อ

 

งานพิมพ์ one to one ที่เริ่มมีใช้กันในปัจจุบันคือ การ์ดอวยพรวันเกิด การ์ดสวัสดีปีใหม่ ไดอารี่ ปฏิทิน ของขวัญ ของพรีเมี่ยมและของชำร่วยต่างๆ จะยกตัวอย่างที่ชัดเจนคือ นักการตลาดต้องการทำการ์ดอวยพรวันเกิดให้กับลูกค้า หลักการง่ายๆ นั้น เราต้องรู้จักและมีข้อมูลของผู้รับ บางองค์กรจะทำงานพิมพ์ one to one สำหรับกลุ่มลูกค้าแค่บางกลุ่ม เช่น กลุ่มลูกค้าพรีเมี่ยม กลุ่มลูกค้าที่มีกำลังการซื้อมากกว่า นักการตลาดบางคนยังใช้งานพิมพ์ one to one ในการระบุโปรโมชั่น การเตือนรอบบริการนั้นๆ การบอกกล่าวประวัติความเป็นมาและความมั่นคงขององค์กรแทรกไปด้วยในงานพิมพ์ ซึ่งข้อมูลลูกค้าที่เรามีนั้นจะถูกดึงไปใช้ในการทำการ์อวยพรวันเกิดให้ถูกส่งไปยังลูกค้า ในการ์ดก็จะมีชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ งานอดิเรก ผู้รับก็จะเกิดความประทับใจที่การ์ดอวยพรที่ได้รับมีชิ้นเดียวในโลก จะทิ้งก็เสียดายเพราะมีชื่อของตัวเองพิมพ์อยู่ เกิดความภักดีในแบรนด์สินค้านั้นๆ เล็งเห็นว่าแบรนด์สินค้านั้นให้ความใส่ใจและความสำคัญต่อผู้บริโภค หากว่าต้องเลือกซื้อหรือใช้บริการในอนาคตก็คงจะต้องเลือกแบรนด์นี้อย่างไม่น่าข้องใจ

 

 

ผลสะท้อนในมุมที่นักการตลาดและผู้บริโภคอาจจะมองข้ามไปของงานพิมพ์ one to one นั้นคือ การแสดงถึงความมั่นคงขององค์กร การให้ความใส่ใจในทุกรายละเอียดของลูกค้า หรือแม้กระทั่งการเจาะเข้ากลุ่มเป้าหมายที่ถูกกลุ่ม ถือได้ว่าเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่สร้างความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรกับผู้บริโภค และสร้างความสำเร็จให้กับแบรนด์สินค้า

ตัวอย่าง การ์ดโปรชั่นที่สามารถเปลี่ยนชื่อผู้รับได้

ตัวอย่าง การ์ดอวยพรที่สามารถเปลี่ยนชื่อได้

ตัวอย่างกระดาษห่อของขวัญที่สามารถเลือกลายได้

การ์ดเชิญ, ออกแบบ